Häufig gestellte Fragen (FAQ) – zumwohnen.com
Willkommen im FAQ-Bereich von zumwohnen.com. Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten rund um unseren Shop. Unser Sortiment basiert auf den Produkten, die früher unter Zum Wohnen geführt wurden – Sie erhalten also dieselbe bewährte Qualität unter unserer neuen Adresse.
1. Was ist zumwohnen.com?
zumwohnen.com ist ein Online-Shop für hochwertige Möbel, Wohnaccessoires und Einrichtungsgegenstände. Unser gesamtes Produktsortiment entspricht dem ehemaligen Angebot von Zum Wohnen. Wir haben die bewährte Produktpalette übernommen und präsentieren sie Ihnen in einem frischen, benutzerfreundlichen Online-Auftritt.
2. Woher kommen die Produkte?
Alle Produkte, die Sie bei zumwohnen.com finden, entsprechen exakt dem Sortiment, das bisher unter Zum Wohnen verfügbar war. Das bedeutet: gleiche Hersteller, gleiche Qualitätsstandards, gleiche Designs. Wir haben lediglich den Vertrieb unter eigenem Namen übernommen, um Ihnen ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
3. Sind die Produkte original?
Ja, selbstverständlich. Bei zumwohnen.com erhalten Sie ausschließlich originale Produkte. Es handelt sich um keine Nachbauten oder Imitationen. Wir arbeiten mit denselben Herstellern und Lieferanten zusammen, die auch Zum Wohnen beliefert haben. Sie können sich also auf die gewohnte Qualität verlassen.
4. Wie finde ich das passende Produkt?
Unser Shop ist übersichtlich nach Kategorien gegliedert: Wohnzimmer, Schlafzimmer, Esszimmer, Büro, Beleuchtung, Dekoration und mehr. Sie können außerdem die Suchfunktion nutzen oder nach Materialien, Farben und Preisen filtern. Sollten Sie dennoch einmal nicht fündig werden, hilft Ihnen unsere detaillierte Produktbeschreibung bei jedem Artikel weiter.
5. Kann ich Produkte vergleichen?
Ja, in vielen Kategorien haben Sie die Möglichkeit, mehrere Artikel miteinander zu vergleichen. Klicken Sie dazu einfach auf das Vergleichssymbol neben dem Produkt. So sehen Sie technische Daten, Maße und Materialien auf einen Blick.
6. Sind alle Produkte sofort verfügbar?
Die Verfügbarkeit jedes Artikels wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Wir bemühen uns, stets aktuelle Bestände zu zeigen. Sollte ein Artikel einmal nicht verfügbar sein, können Sie sich in der Regel über eine Benachrichtigungsfunktion informieren lassen, sobald er wieder da ist.
7. Kann ich mich über Neuheiten informieren lassen?
Ja, auf unserer Startseite finden Sie ein Anmeldeformular für unseren unverbindlichen Newsletter. Darin informieren wir Sie in regelmäßigen Abständen über neue Produkte, besondere Kollektionen und aktuelle Themen rund ums Wohnen. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.
8. Wie sicher ist der Einkauf bei zumwohnen.com?
Wir legen großen Wert auf Sicherheit. Unsere Website verwendet eine verschlüsselte Verbindung (SSL). Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen werden nach den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften Zahlungsdienstleistern zusammen.
9. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Bei zumwohnen.com können Sie bequem per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und weiteren gängigen Zahlungsmethoden bezahlen. Alle Details finden Sie im Checkout-Prozess sowie in unserer separaten Zahlungsinformation.
10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt nach dem Abschluss ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir prüfen dann, ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Solange sie noch nicht im Versandprozess ist, können wir in der Regel Änderungen vornehmen.
11. Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt mit einem Transportschaden bei Ihnen ankommen, dokumentieren Sie den Schaden bitte mit Fotos und melden Sie sich über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns dann um eine Lösung – selbstverständlich zu Ihren Gunsten. Wir stehen hinter der Qualität unserer Waren.
12. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Alle Produkte bei zumwohnen.com unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Darüber hinaus gewähren viele Hersteller zusätzliche Garantien, die Sie in den Produktdetails einsehen können. Die genauen Bedingungen variieren je nach Artikel.
13. Kann ich Produkte auch im Ausland bestellen?
Derzeit beliefern wir Kunden innerhalb Deutschlands und ausgewählter europäischer Länder. Welche Länder genau zu unserem Liefergebiet gehören, sehen Sie während des Bestellvorgangs oder in unseren Versandinformationen.
14. Wie erhalte ich Hilfe bei technischen Problemen mit der Website?
Bei technischen Schwierigkeiten wie fehlerhaften Darstellungen oder Problemen beim Bestellvorgang nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich – das hilft uns, es schnell zu lösen.
15. Werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?
Ja, Sie erhalten automatisch E-Mail-Benachrichtigungen zu jedem Schritt: Bestellbestätigung, Bearbeitung, Versand. So behalten Sie jederzeit den Überblick. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls eine Nachricht nicht ankommt.
16. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online nachverfolgen – bequem von zu Hause aus.
17. Gibt es einen Kundenservice?
Ja, wir haben einen Kundenservice, den Sie über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Unser Team bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Werktage eine Rückmeldung.
18. Kann ich auch ohne Online-Bestellung einkaufen?
zumwohnen.com ist ein reiner Online-Shop. Einen physischen Laden betreiben wir nicht. Dafür profitieren Sie von einer jederzeit verfügbaren, übersichtlichen Plattform und einer großen Produktauswahl – bequem von Ihrem eigenen Sofa aus.
19. Wie oft wird das Sortiment aktualisiert?
Wir versuchen, unser Sortiment regelmäßig zu erweitern und zu aktualisieren. Saisonale Kollektionen, neue Trends und Kundenwünsche fließen dabei ein. Besuchen Sie uns einfach regelmäßig – es lohnt sich.
20. Kann ich Produkte vorbestellen?
Bei manchen Neuheiten oder vergriffenen Artikeln mit absehbarer Wiederaufnahme bieten wir eine Vorbestellungsfunktion an. Dies ist dann auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald der Artikel verfügbar ist.
21. Was bedeuten die Produktbewertungen?
Kundenbewertungen helfen Ihnen bei der Kaufentscheidung. Wir veröffentlichen ausschließlich echte Bewertungen von nachweislichen Käufern. Sie können Ihre eigenen Erfahrungen nach dem Kauf ebenfalls teilen – das hilft anderen Kunden und hilft uns, unser Angebot zu verbessern.
22. Sind Sonder- oder Mengenrabatte möglich?
Aktuelle Rabattaktionen finden Sie immer auf unserer Startseite oder in unserem Newsletter. Mengenrabatte werden automatisch im Warenkorb angezeigt, sofern verfügbar. Bei größeren Abnahmemengen können Sie gerne über unser Kontaktformular anfragen.
23. Wie schützt zumwohnen.com meine Daten?
Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Wir erheben nur die Daten, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig sind. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur an Dienstleister, die uns bei der Auftragsabwicklung unterstützen (z. B. Zahlungsdienstleister). Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie auf unserer Website.
24. Kann ich mehrere Lieferadressen angeben?
Ja, Sie können in Ihrem Kundenkonto mehrere Adressen hinterlegen (z. B. Privatadresse, Büroadresse, Geschenkempfänger). Beim Bestellvorgang wählen Sie dann einfach die gewünschte Lieferadresse aus.
25. Was tun, wenn ein Produkt nicht meinen Erwartungen entspricht?
Wenn Ihnen ein Produkt aus optischen oder qualitativen Gründen nicht zusagt, können Sie sich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist an uns wenden. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. Wir besprechen dann mit Ihnen die weiteren Schritte.
26. Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, bei zumwohnen.com gibt es keine Mindestbestellmenge. Sie können auch einzelne kleine Artikel bestellen – ganz nach Ihrem Bedarf.
27. Kann ich mir Muster oder Stoffproben zusenden lassen?
Für ausgewählte Möbel- und Polsterstoffe bieten wir die Zusendung von Stoffmustern an. Dies ist auf der jeweiligen Produktseite vermerkt. So können Sie Farbe und Haptik vor Ihrer Bestellung in Ruhe zu Hause prüfen.
28. Was ist der Unterschied zwischen zumwohnen.com und Zum Wohnen?
Es gibt keinen Unterschied in der Produktqualität oder -auswahl. zumwohnen.com ist der neue Markenauftritt des bisherigen Sortiments von Zum Wohnen. Wir haben lediglich den Namen und das Erscheinungsbild modernisiert, um Ihnen ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
29. Kann ich mein Kundenkonto von der alten Plattform übernehmen?
Da es sich um ein neues System handelt, ist eine direkte Übernahme alter Kundenkonten leider nicht möglich. Sie müssen sich bei zumwohnen.com neu registrieren. Das ist aber schnell erledigt – und Sie profitieren dann von allen Vorteilen unseres neuen Shops.
30. Wie werde ich über Änderungen informiert?
Wichtige Änderungen unserer AGB, Datenschutzerklärung oder anderer rechtlicher Texte teilen wir Ihnen per E-Mail mit, sofern Sie ein Kundenkonto bei uns haben. Zudem finden Sie aktuelle Informationen immer auf unserer Website.